3. Waarom we altijd behoefte hebben aan meer vertrouwen … en meer control(e)

Vertrouwen is de verwachting dat mensen of dingen ons niet in de steek laten, ook al is dat een mogelijk risico. Daarmee is vertrouwen de bereidheid dat risico te lopen òf daar juist geen aandacht voor te hebben. Het cliché dat vertrouwen te voet komt, te paard gaat en jaren duurt voordat het is hersteld klopt als een zwerende vinger. Vertrouwen begint nooit bij nul. 

Je ‘instapniveau’ van vertrouwen wordt grotendeels bepaald door:

• Je eigen risicohouding• 
• Je inschatting van de ernst van het probleem en de situatie
• De strategie of het verdienmodel
• De organisatiecultuur en -structuur

Het broertje en zusje van vertrouwen heten betrouwbaarheid en control(e). Als vertrouwen iets is dat verdiend mag worden, dan is grote broer betrouwbaarheid vanzelfsprekend. Vertrouwen en zusje controle kunnen niet zonder elkaar. Controle is toezicht achteraf. Het Angelsaksische ‘control’ gaat hier aan vooraf en staat voor beheersen. Control en vertrouwen staan eveneens nooit los van elkaar en zijn ook geen tegenstellingen. Het zit in onze aard om – al dan niet onbewust – te streven naar steeds meer vertrouwen en control. Deze behoefte kun je laten groeien dankzij de lessen van een gijzelingsonderhandelaar. Hoe je dat doet lees je in hoofdstuk 7 van  No Risk No Fun.